Politica de Garanție și Service – WATTRO ENERGY SYSTEMS S.R.L.

1. Cadru legal

Produsele comercializate de WATTRO ENERGY SYSTEMS S.R.L. beneficiază de garanție conform legislației aplicabile din România și Uniunea Europeană:

• minim 24 de luni pentru consumatori (persoane fizice);

• minim 12 luni pentru persoane juridice (B2B), dacă nu este prevăzut altfel de producător.

2. Durata garanției

Durata garanției este specificată în certificatul de garanție al fiecărui produs și poate varia în funcție de producător.
În unele cazuri, garanția poate fi extinsă prin înregistrarea produsului pe site-ul producătorului (ex.: anumite baterii LiFePO₄ sau invertoare).

3. Ce acoperă garanția

• defecte de fabricație;

• vicii ascunse apărute în perioada de utilizare conform instrucțiunilor;

• neconformități apărute în condiții normale de exploatare.

4. Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• instalare incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului;

• utilizare în afara parametrilor tehnici indicați;

• deteriorări mecanice, electrice sau de altă natură cauzate de șocuri, lovituri, căderi, incendii, inundații sau alte cazuri de forță majoră;

• intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;

• lipsa sau deteriorarea etichetelor de identificare (serii, sigilii etc.);

• urme de utilizare necorespunzătoare (supraîncărcare, scurtcircuit, conectare greșită, expunere la umezeală sau praf excesiv).

5. Procedura de solicitare a garanției

1. Clientul trebuie să trimită o sesizare scrisă la office@wattroenergy.ro, însoțită de:
   • factura de achiziție;

   • certificatul de garanție;

   • o descriere a defectului constatat.

2. Produsul va fi trimis, pe cheltuiala clientului, la adresa indicată de echipa WattRo Energy.

3. După verificare, dacă produsul este conform cererii de garanție, acesta va fi reparat sau înlocuit fără costuri suplimentare pentru client.

4. Dacă produsul nu mai este disponibil, clientul poate opta pentru rambursarea contravalorii sau înlocuirea cu un produs similar.

6. Termenul de soluționare

WATTRO ENERGY SYSTEMS S.R.L. se angajează să soluționeze orice cerere de garanție în termen de maximum 30 zile calendaristice de la data recepției produsului în service.

7. Service autorizat

Pentru anumite echipamente (invertoare, acumulatori, panouri), reparațiile și verificările se efectuează exclusiv în centre de service autorizate de producător. Echipa WattRo Energy va intermedia relația dintre client și producător pentru a asigura respectarea garanției.

8. Contact pentru garanții și service

WATTRO ENERGY SYSTEMS S.R.L.
Bld. Iuliu Maniu, Nr. 7, Corp I, Etaj 2, Biroul Nr. 2.11, Sector 6, București
E-mail: office@wattroenergy.ro | Tel.: 031 005 2781